[숙박업 25만 유튜버]당근자판기가 타사 키오스크를 해지하고 벤디트로 교체한 이유?

Q. 키오스크를 도입하는 이유?

예전엔 24시간 카운터에 직원 한 명만 있어도 연간 5~600만 원씩 들었는데,
키오스크 하나 설치하면 그 인건비가 아예 없어지니까 고정비가 훅 줄어요.

Q. 키오스크, 이렇게까지 됩니다

예약부터 신분증 인증, 체크인, 객실 배정까지 자동으로 처리돼요.
네이버 플레이스나 에어비앤비 같은 예약 플랫폼이랑도 실시간 연동되고요.

카드키 발급도 원격으로 가능해서, 운영자는 굳이 현장에 없어도 돼요.
고객은 그냥 와서 터치 몇 번으로 체크인하고, 체크아웃도 알아서 하고 가요.

고객 입장에서도 빠르고 간단해서 만족도 높고,
운영자 입장에선 응대 스트레스나 실수 줄고, 전체 운영이 훨씬 효율적이에요.

Q. 아무 키오스크나 쓰면 안되는 이유는?

가끔 예약 연동이 안 된다든지, 신분증 인증이 오류 난다든지 하는 구형 시스템이 있어요.
그럴 땐 제대로 연동되는 새 키오스크로 교체하는 게 맞아요.

업체 설명만 믿지 말고, 직접 시연 보면서 확인하는 게 제일 확실하고요.
도입 전에 직원 교육도 꼭 해야 실제 운영에서 실수 없어요.

Q. 도입하면 정말 비용 절감이 될까요?

한 달에 500~600만 원 인건비 절감, 연간으로 따지면 6천만 원 이상 아낄 수 있어요.

객실 청소 상태나 전기 사용량 같은 것도 원격으로 실시간 확인 가능하니까,
굳이 현장에 가지 않아도 전체 운영이 손 안에서 돌아가요.

수건, 생수 같은 부가 서비스는 미리 비치만 잘 해놓으면 CS도 확 줄고,
고객들도 대체로 잘 사용해요. 그게 오히려 비용도 더 절약되고요.

Q. 숙박업 자동화를 고려하는 사람이 알아야 할 선택의 기준은?

무인 시스템은 단순히 키오스크 하나 넣는 게 아니라,
운영 전체를 자동화하는 시스템으로 접근해야 진짜 효과가 나요.

디자인이 예뻐도, 예약 연동이 안 되면 무조건 탈락이고요.
하드웨어보다 소프트웨어 호환성과 안정성이 더 중요해요.

결국 지금은 무인 시스템이 비용도 절감하고, 운영도 쉬워지고, 고객 만족도도 높일 수 있는
가장 현실적인 경쟁력이라는 거죠.